Vi erbjuder inte byten via vår returportal. Om du vill ha andra smycken måste du följa returproceduren för returer ovan.

Om du upplever fel, brister eller andra problem med dina smycken eller frakt, vänligen kontakta oss omedelbart. Då hittar vi den bästa lösningen så snabbt som möjligt.

Processen för klagomål är:
1. Skicka ett e-postmeddelande till reklamation@grundled.dk
2. Skriv i ämnesfältet: Klagomål + ditt "ordernummer"
3. Beskriv felet och bifoga bilder för dokumentation

OBS! Det är viktigt att du noterar ditt ordernummer så att vi kan hitta din exakta beställning. Du hittar ordernumret i din orderbekräftelse som du fick via e-post vid köp. Om du har fått smycket i present måste du få tag på givaren som kan uppge e-post och ordernummer.

Om du har lagt en beställning men inte fått en bekräftelse via e-post kan följande ha gått fel:

1. Din beställning har inte gått igenom

2. Din orderbekräftelse finns i din skräppostmapp.

3. Du har skrivit fel e-post och får därför inte ditt meddelande från PostNord när paketet kan hämtas ut vår kundtjänst så snart som möjligt och uppge ditt namn, efternamn och tidpunkt för beställningen så hjälper vi till att hitta felet .

1. När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post.

2. När vi har packat din beställning får du ett Track & Trace/leveransnummer via e-post.

3. När din beställning kan hämtas i paketbutiken, har levererats till ditt hem/företag eller är klar i vårt showroom får du ett e-postmeddelande med hämtningsinformation.

Du kan spåra ditt paket/ beställ med ditt spårningsnummer här: PostNord - Track & Trace ›

Om du inte får något av ovanstående mejl kan det bero på att de hamnar i skräppost, du har skrivit ditt mejla felaktigt eller så har din beställning inte gått igenom. Kontakta därför vår kundtjänst via e-post för ytterligare hjälp.

Det är möjligt att besöka vårt showroom, prova och köpa våra smycken. Du kan läsa mer om vårt showroom och öppettiderna här.